„To nie finanse, ani strategia, ani technologia, ale właśnie praca zespołowa jest decydującym czynnikiem przewagi konkurencyjnej – zarówno dlatego, że jest tak potężna i wszechmocna, jak i dlatego, że występuje tak rzadko.”
Patrick Lencioni
CEL
Efektywny zespół najczęściej widzimy w kontekście podążania w jednym kierunku i pracy na jeden cel.
RZECZYWISTOŚĆ
Tymczasem bardzo często skuteczną współpracę uniemożliwią naturalny konflikt interesów między działami i zespołami, na przykład sprzedaż – produkcja, produkcja – kontrola jakości, finanse – sprzedaż i tak dalej. Rywalizują lub próbują współistnieć, nie koordynować działania i współpracować.
W codziennej pracy takimi „czerwonymi punktami”, hamującymi efektywność, mogą być na przykład:
- Bardzo dużo czasu spędzamy na spotkaniach i operatywkach, gdzie każdy przedstawia swój punkt widzenia lub bieżące problemy, natomiast nie zostają podjęte żadne decyzje, nie wiadomo co w związku z tym robimy i nie ma osoby odpowiedzialnej za ewentualne działania
- Nie zamawiamy z odpowiednim wyprzedzeniem części zamiennych, materiałów produkcyjnych, w związku z tym produkcja stoi lub chaotycznie jest zmieniany plan i przestawiamy maszyny, opóźnienia i frustracja
- Dział jakości i brygady produkcyjne mają różne standardy postępowania, z jedną zmianą produkt „przechodzi”, z inną już nie. Powoduje to niepotrzebne reklamacje i koszty
- O ewentualnych zmianach produkcyjnych nie są poinformowane wszystkie działy, zaangażowane w proces, kaskadowo wywołuje chaos i brak realizacji ustalonych celów
- Informacje w planie miesięcznym są niespójne z planem tygodniowym – chaos w brygadzie, opóźnienia i nadgodziny
- Codziennie spływa do skrzynki ponad sto maili, w których jestem wymieniony DW, niezależnie od tego, czy rzeczywiście dotyczy mnie ta sprawa, natłok informacji zabiera mi czas na rzeczy ważne. Nie jestem też informowany potem o tym, jak te sprawy toczą się dalej, niepotrzebnie poświęcałem im swój czas
- Przekazywane informacje (raporty produkcyjne, stany magazynowe) nie są robione na godzinę, kiedy faktycznie są potrzebne do uwzględnienia w procesie – plany i decyzje są nierzetelne i nie stabilne
Punkt wyjścia
Różna hierarchia interesów, bariery wewnętrzne lub brak wypracowanych schematów postępowania, niepisana tradycja (szukamy winnych, zamiast rozwiązań), brak umiejętności komunikowania swoich potrzeb i negocjowania wspólnych rozwiązań
Transformacja (Zmiana)
Czynnikiem krytycznym jest wdrożenie zasad postępowania wzmacniających otwartość komunikacyjną między pracownikami, zaangażowanie i branie odpowiedzialności